Política de Garantías Comerciales de los Productos Premium (Productos con promesa entrega)

Dentro del portafolio de productos Deprisa, usted encontrará servicios con una promesa de entrega por parte de nosotros, que en el evento de no cumplir,  le entregaremos un bono redimible por otro envío equivalente a la tarifa del envío inicial.
La presente política de garantías aplica para los productos:Deprisa 9a.m, Deprisa 12m, Deprisa Plus (Aplican condiciones y restricciones del producto).

Condiciones de la Política de Garantías:

¿Qué es un incumplimiento en el tiempo de entrega?

Es la entrega del envío después de la hora máxima ofrecida para el producto. Este incumplimiento empezará a contar transcurridos 60 segundos posteriores a la hora de entrega ofrecida, siempre y cuando no se presenten las siguientes causas no controlables por la Compañía:

           Eventos externos que dificultan el transporte

-   Mal tiempo en aeropuerto de Origen, Tránsito y/o Destino: Cuando un envío o grupo de envíos no puedan ser transportados oportunamente debido a retrasos y/o cancelaciones de vuelos por condiciones climáticas adversas que restrinjan la operación de los aeropuertos. (Esta condición aplicará cuando el trayecto contenga un transporte aéreo). Los anteriores eventos exoneran de responsabilidad a Deprisa.
-   Dirección deficiente: Inconsistencia en la dirección que no permita realizar la entrega del envío (Falta de un número o dato incorrecto).
-   Obstrucción conexión terrestre: Cuando un envío o grupo de envíos presentan retraso en la entrega debido a cierre de vías atribuidas a derrumbes, inundaciones y/o mantenimientos de carreteras que dificulten las conexiones terrestres en o entre ciudades.
-   Orden público: Cuando un envío o grupo de envíos presentan retraso en la entrega como consecuencia de manifestaciones, huelgas, paros, asonadas y/o condiciones de seguridad que obstruyan la movilización del envío.
-   Inspección autoridades: Son situaciones en las cuales debido a la revisión por parte de las autoridades policiales y/o aduaneras, un envío o grupo de envíos pueda llegar a presentar demora en la entrega.

          Eventos de responsabilidad del destinatario:

Es nuestro deber informarle que la política de garantías no aplicará en eventos donde la entrega no se pueda realizar por causas atribuibles al destinatario como:

-   Cerrado el domicilio: Cuando se va a realizar la entrega y no hay nadie en el domicilio que atienda el llamado o reciba el envío.
-   Destinatario no reside: Cuando al momento de la entrega, el destinatario no vive o labora en la dirección señalada por el remitente.

La Política de Garantías no aplica cuando:

-   Deprisa demuestre la información de entrega del envío con fecha, hora y firma del destinatario o persona que recibió el envío, donde se confirme el cumplimiento de la promesa de servicio.
-   El producto contratado no tenga habilitada la garantía para los destinos manejados en el momento de la aceptación del envío.
-   El envío no pueda ser transportado por contener artículos prohibidos y/o mercancías peligrosas, y/o cuando su embalaje sea deficiente para el transporte y éste sea retenido en las áreas operativas de Deprisa.
-   Los envíos que sean para entrega en almacenes de cadena, zonas francas o zonas industriales; así como otros lugares que requieren condiciones especiales y/o exigen horarios establecidos para la recepción de mercancías.
-   La guía original presente enmendaduras y/o tachones en la hora y/o fecha de admisión o entrega.
-   El crédito del cliente con acuerdo corporativo se encuentre en mora o con retardo de pago.

Tenga en cuenta los siguientes puntos al reclamar su Garantía Comercial:

1.  La garantía solo la podrá solicitar el remitente del envío.
2.  El remitente cuenta hasta con diez días hábiles posteriores a la  fecha de recepción del envío en la ciudad de origen por parte de Deprisa  para hacer efectiva su solicitud de garantía.
4.  La  devolución de la garantía se entregará a través de un bono equivalente al concepto de valor servicio registrado en la guía (no incluye otros conceptos). 
5.  El bono tendrá una vigencia para ser utilizado de seis meses a partir de la fecha de expedición (El bono se podrá ceder con previa autorización escrita del remitente y copia de la cédula).
6.  El remitente deberá realizar la solicitud de garantía a través de nuestra página Web Deprisa.com en el link “Contáctenos” o  a través de nuestra línea de Call Center (601) 307 39 38, informando el número de guía.
7.  Verificada su solicitud, el área de Servicio al Cliente dará respuesta por escrito a la misma y en caso de ser favorable, el cliente debe acercarse al punto de ventas más cercano con copia de la comunicación enviada, y documentos que lo acrediten como beneficiario del bono.
8. La garantía podrá hacerse efectiva en un único momento para uno o varios envíos. En caso que el valor del servicio o servicios adquiridos en ese momento sea inferior al valor ofrecido en el bono, el excedente no será reembolsable en efectivo ni podrá usarse posteriormente para otros servicios de mensajería de Deprisa. 
9.  El bono podrá ser utilizado como parte de pago de envíos a nivel nacional e internacional. No aplica para ser utilizado en los productos: transporte de Carga Aérea, Recolección a domicilio, Productos Contraentrega.
10. No se aceptaran bonos que presenten enmendadura y/o tachones en el valor ofrecido y/o fecha de vencimiento.
11. Para los clientes con acuerdo corporativo, la garantía se hará efectiva mediante la aplicación de una nota crédito con cargo a la cuenta corporativa.