El procedimiento y trámite descrito a continuación aplica para lo siguientes servicios prestados por Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca bajo la marca Deprisa

a) El Servicio de Mensajería Expresa al amparo del Título Habilitante conforme a la Resolución No.001769 de 2010 expedida por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, a favor de, el cual cobija el servicio postal de envíos de objetos postales.
 
Mientras la Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, no regule en sentido contrario la Compañía manejará como servicio de Mensajería Expresa los envíos de hasta 5 kilogramos.
 
b) El Servicio de transporte terrestre de carga al amparo de la resolución No. 0075 de 2004 del Ministerio de Transporte para envíos de más de 5 kilogramos y hasta 50 kilogramos.

c)  El Servicio de transporte aéreo de carga en desarrollo del permiso de operación mediante Resolución No. 10138 de 1991 de la U.A.E. Aeronáutica Civil y sus respectivas adiciones y renovaciones, para envíos de más de 5 kilogramos y hasta 50 kilogramos.

Señor Usuario,

Para sus peticiones, quejas o reclamos, recursos (PQR) y solicitudes de indemnización  relacionados con la prestación de nuestros servicios comuníquese con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación:

Tenga en cuenta que las PQR y solicitudes de indemnización relacionadas con un envío sólo podrán ser presentadas por el remitente o por el destinatario.

Para facilidad de la presentación de sus solicitudes le sugerimos tener a la mano copia de la guía.

• En nuestra página web “Deprisa.com” en el link “Contáctenos”
Diligencie el formato teniendo en cuenta los campos obligatorios y en particular la explicación clara y precisa del motivo por el cual nos está contactando.

• Call Center: líneas de atención telefónica a nivel nacional 018000519393 ( línea gratuita )y en Bogotá al teléfono 4051405 (costo llamada local),en los siguientes horarios de atención: de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. y los sábados 8:00 a.m. a 6:00 p.m. 

Identifíquese con su nombre y documento de identidad, con la persona que atiende la llamada.  Indique el motivo de su llamada; si su llamada tiene relación con un envío, precise si usted es remitente o destinatario y proporcione el número de guía, fecha de imposición del envío, nombre y dirección del remitente y del destinatario. Si el motivo de su llamada es interponer una queja o reclamo, presentar una solicitud de indemnización o un recurso con el fin de que sea reconsiderada una decisión anterior de la Compañía, precise los hechos y razones en los que se fundamenta. 

• Correo electrónico servicioalcliente@deprisa.com 

Para los contactos a través de Página Web, correo electrónico, Fax, identifíquese con su nombre y documento de identidad e indique el motivo de su escrito. Si este tiene relación con un envío, precise si usted es remitente o destinatario y proporcione el número de guía (adjuntando copia de la misma preferiblemente), fecha de imposición del envío, nombre y dirección del remitente o destinatario. Si el motivo de su escrito es interponer una queja o reclamo, presentar una solicitud de indemnización o un recurso con el fin de que sea reconsiderada una decisión anterior de la Compañía, precise los hechos y razones en los que se apoya.
Las solicitudes de reexpedición del envío  (cambio de dirección o de destinatario) sólo pueden ser presentadas por el remitente mediante un escrito a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación. Recuerde que para estos casos, los tiempos de entrega cambiarán y la tarifa puede cambiar, porque se debe iniciar nuevamente el proceso operativo. En caso de una solicitud de indemnización se recomienda adjuntar copia del documento de identificación.