El procedimiento y trámite descrito a continuación aplica para los siguientes servicios prestados por Latin Logistics Colombia S.A.S. bajo la marca Deprisa a) El Servicio de Mensajería Expresa al amparo del Título Habilitante conforme a la Resolución No.00152 del 04 de febrero de 2020 expedida por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, a favor de, el cual cobija el servicio postal de envíos de objetos postales. Mientras la Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, no regule en sentido contrario la Compañía manejará como servicio de Mensajería Expresa los envíos de hasta 5 kilogramos. b) el Servicio de transporte terrestre de carga al amparo de la resolución No. No. 20234250029335 del 2023 del Ministerio de Transporte para envíos de más de 5 kilogramos y hasta 50 kilogramos. c) el servicio de transporte aéreo de carga, mediante las respectivas alianzas comerciales con compañías autorizadas con permiso de operación y sus respectivas adiciones y/o renovaciones.

Señor Usuario, Para sus peticiones, quejas o reclamos, recursos (PQR) y solicitudes de indemnización relacionados con la prestación de nuestros servicios comuníquese con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación: Tenga en cuenta que las PQR y solicitudes de indemnización relacionadas con un envío sólo podrán ser presentadas por el remitente o por el destinatario. Para facilidad de la presentación de sus solicitudes le sugerimos tener a la mano copia de la guía. · En nuestra página web Deprisa.com en el link Contáctenos Diligencie el formato teniendo en cuenta los campos obligatorios y en particular la explicación clara y precisa del motivo por el cual nos está contactando. · Call Center: línea de atención telefónica (601) 307 39 38, en los siguientes horarios de atención: de lunes a viernes de 7 am a 7 pm y sábados de 8 am a 4 pm.

Identifíquese con su nombre y documento de identidad, con la persona que atiende la llamada. Indique el motivo de su llamada; si su llamada tiene relación con un envío, precise si usted es remitente o destinatario y proporcione el número de guía, fecha de imposición del envío, nombre y dirección del remitente y del destinatario. Si el motivo de su llamada es interponer una queja o reclamo, presentar una solicitud de indemnización o un recurso con el fin de que sea reconsiderada una decisión anterior de la Compañía, precise los hechos y razones en los que se fundamenta. · Correo electrónico servicioalcliente@deprisa.com Para los contactos a través de Página Web y correo electrónico, identifíquese con su nombre y documento de identidad e indique el motivo de su escrito. Si este tiene relación con un envío, precise si usted es remitente o destinatario y proporcione el número de guía (adjuntando copia de la misma preferiblemente), fecha de imposición del envío, nombre y dirección del remitente o destinatario.

Si el motivo de su escrito es interponer una queja o reclamo, presentar una solicitud de indemnización o un recurso con el fin de que sea reconsiderada una decisión anterior de la Compañía, precise los hechos y razones en los que se apoya. Las solicitudes de reexpedición del envío (cambio de dirección o de destinatario) sólo pueden ser presentadas por el remitente mediante un escrito a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación. Recuerde que para estos casos, los tiempos de entrega cambiarán y la tarifa puede cambiar, porque se debe iniciar nuevamente el proceso operativo. En caso de una solicitud de indemnización se recomienda adjuntar copia del documento de identificación.